我们用标准的汽车维修作业订单（Automotive Work Order）来描述一家汽车维修服务公司管理其顾客运营的流程。我们应用首佳汽车维修管理软件的设计思路结合 面向服务的分析与设计(Service-Oriented Analysis and Design，SOAD) 的观点来阐述汽车维修流程管理中的问题。
汽车维修作业订单代表汽车维修服务公司和顾客（车主）之间的约定，以进行一系列例行维修或应急维修，例如例行 50,000 英里服务，更换刹车片或轮胎，或者换油。
汽车维修业务流程（或叫业务场景，如下图所示）如下：
- 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。
- 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。
- 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。
- 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。
- 5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。
- 6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。
- 7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。
- 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。
- 9、在完成所有的维修时计算总费用。
- 10、创建发票并且将其交给顾客。
首佳汽车维修管理软件结合以上汽车维修业务流程的软件流程设计如下：
- 1、当顾客打电话预约、陈述汽车故障或故障现象并时创建维修委托单。
- 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修项目，包括需要使用的汽车零配件。软件系统中自动为维修项目和汽车零配件报价。自动计算总的维修价格。可打印维修报价单给客户。
- 3、检查所有必需的汽车零配件都有库存。
- 4、给客户报价，经客户确认同意后，打印维修委托书并签名。
- 5、汽车进厂后，如果是已经预约并已经开了委托单的，可进入车间安排检测、维修。否则从第一步开始。经检测再次确认维修项目，或增加或减少，与车主沟通确认。
- 6、车间进行派工，按照系统设定，分配工时自动计算工资，打印派工单给维修工。维修工开始实施维修项目。
- 7、需要零配件的向配件仓库领用，仓库开领料单，并打印出来，领料人员签名可取走。
- 8、根据维修进度，车间进行一定的调度。
- 9、车间维修完工后，进行维修检测。车间主管确认后，可在维修结算单或车间调度审核为完工。
- 10、财务人员进入结算单确认领用配件和维修项目后，系统自动计算实际维修金额。可打印维修结算单给客户确认后，可进行财务结算并审核。审核时可生成维修服务跟踪记录，可打印汽车出厂放行条。
- 11、可开具发票，并记录发票信息。
- 12、车主凭汽车出厂放行条经门卫确认后可出门。
汽车维修工作订单流程图(或汽车维修业务流程图)：
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